Spørsmål og tilfeller
-
Hva er en reklamasjon?
Har du fått belastet et beløp dobbelt, ikke mottatt vare etter bestilling på internett eller er utsatt for svindel på ditt Visa- eller Mastercard kort kan du be om å få tilbakebetalt beløpet gjennom reklamasjon. Reklamasjon reguleres gjennom vilkårene for det aktuelle kortet din reklamasjon gjelder for.
-
Jeg ser en reservasjon på mitt kort, hva betyr det?
Når du ser at en transaksjon er under overskriften «Reservasjoner» i nettbank eller mobilbank kan du ikke reklamere på transaksjonen ennå. En reservasjon oppstår i det et kjøp blir utført og kommer til endelig belastning på ditt kort innen maksimum 4-5 dager.
Det er først når beløpet er endelig belastet og kommet under overskriften «Bevegelser» du kan reklamere.
Årsaken til dette er at transaksjonen kan bli slettet eller endret av ulike årsaker før endelig belastning.
-
Når skal jeg sperre kortet mitt?
Hvis kortet ditt er mistet, stjålet eller det er en uautorisert transaksjon på kortet ditt må du sperre det så fort som mulig etter du oppdaget forholdet, slik at ingen flere transaksjoner kan foretas.
Kortet ditt kan sperres på vår 24-timers sperretjeneste Stop 24 på telefon + 47 915 03 850.
-
Hvorfor må jeg kontakte brukerstedet/ salgsstedet?
Butikken du har handlet i har ansvaret når noe har gått galt med et kjøp. Du må derfor først forsøke å løse problemet direkte med dem.
Hvis du ikke får hjelp fra dem må du reklamere til oss så fort som mulig. I reklamasjonen trenger vi dialogen du har hatt med brukerstedet/ salgsstedet. Vi anbefaler derfor at all kommunikasjon med dem skjer skriftlig.
Vedlegg også all dokumentasjon som styrker saken din, som f.eks. e-post, kvitteringer, leveringsbekreftelse, returkvittering eller henvisning til eventuell telefonsamtale med dem osv.
-
Hvorfor bør jeg politianmelde?Kriminell virksomhet bør alltid politianmeldes. Dersom du mener at noen har tappet kortet ditt for penger bør du alltid politianmelde forholdet.
Hvis kortet ditt er stjålet eller det er foretatt uautoriserte transaksjoner på kortet, bør dette også politianmeldes. -
Må jeg betale et reklamert beløp på min kredittkortfaktura?Ved innbetaling kan du trekke fra et reklamert beløp på kredittkortfakturaen, men du må betale eget bruk eller minimumsbeløp gjengitt på kredittkortfakturaen
-
Jeg har belastninger fra iTunes, Google, Playstation, xBox, Microsoft eller lignende
Ved transaksjoner innen kategorien spill, apper eller lignende som kan skrives til et av salgsstedene/ brukerstedene nevnt i spørsmålet over, må du først kontakte salgsstedet.
Vi ber deg gjøre dette uansett om du har en brukerkonto hos dem eller ikke, siden vår reklamasjon styrkes av informasjonen som salgsstedet oppgir. Det er bare kortinnehaveren som kan etterspørre slik informasjon, derfor må du selv kontakte dem.
Hvis du ikke får hjelp fra salgsstedet/ brukerstedet kan vi hjelpe deg med en reklamasjon.
Når du reklamerer må du legge ved en kopi av brukerstedets/ salgsstedets svar så langt det er mulig. -
Jeg har kjøpt en vare som er forfalsket, defekt eller som ikke er som forventet.Før du oppretter en reklamasjonssak må du først forsøke å løse saken med forretningen.Spesielt ved kopivarer:- Det er ikke ett krav om at du skal kontakte forretningen før du oppretter en reklamasjonssak, hvis det er snakk om kopivarer. Men det kreves en ekspert uttalelse fra merkevare leverandør som bekrefter at varen er falsk.
Hvis du har mottatt en kopiert/falsk vare så er det ikke nødvendig å returnere varen/tjenesten før du oppretter en reklamasjonssak. Men du skal opplyse om hvor varen/tjenesten befinner seg.
Du kan tidligst opprette reklamasjonssak 15 dager for VISA og 30 dager for MasterCard, etter forventet leveringsdato av varen.
-
Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt min bestilte vare eller tjeneste?Du kan opprette en reklamasjonssak hvis du har kjøpt en vare som ikke er mottatt.Du kan tidligst opprette reklamasjonssak 15 dager for VISA og 30 dager for MasterCard, etter forventet leveringsdato.Før du oppretter en reklamasjonssak må du først forsøke å løse saken med salgsstedet/ brukerstedet. Vedlegg all dokumentasjon som styrker saken din som f.eks. ordrebekreftelsen og korrespondanse med salgsstedet/ brukerstedetDu kan tidligst opprette reklamasjonssak 15 dager for VISA og 30 dager for MasterCard, etter forventet leveringsdato.
-
Jeg har månedlige gjentakende transaksjoner som jeg ikke kjenner igjen.Gjentakende månedlige transaksjoner er som oftest et abonnement. Slike abonnement kan være at man har takket ja til et godt tilbud eller deltatt i en konkurranse om gavekort, mobiltelefon eller en prøveperiode for et produkt hvor man f.eks. bare betaler porto. Siden man har takket ja til tilbudet, eller deltatt i en konkurranse, har man som oftest også akseptert et midlertidig abonnement og salgsstedets betingelser.Vi ber deg kontakte brukerstedet/ salgsstedet først for å forsøke løse saken. Dersom du ikke når fram kan vi hjelpe deg med en reklamasjon.
-
Jeg har blitt trukket ytterligere et beløp, hva gjør jeg?Dersom du mener du ikke har akseptert etterbelastninger fra hotell/bilutleie/cruise eller annet kan dette som regel dreie seg om minibar, telefon, drivstoffpåfylling, skader, parkeringsbøter osv. Hvis du ikke får hjelp fra salgsstedet/ brukerstedet kan du reklamere.I reklamasjonen må det fremkomme hvem du kontaktet, tidspunkt, hvordan kontakten ble foretatt og hva resultatet ble. Vedlegg all dokumentasjon som styrker saken, som f.eks. e-post, leiebilkontrakt e.l.
-
Jeg har bestilt en flyreise, men flyselskapet har gått konkurs, hva gjør jeg?Før du melder inn en reklamasjonssak, må du forsøke å få refundert beløpet av Reisegarantifondet.Dersom et flyselskap er begjært konkurs og du har booket og betalt en reise med kort, må du først kontakte flyselskapet eller din reisearrangør for mer informasjon.Hvis du har betalt reisen med kort, kan du reklamere på kjøpet. Etter en vurdering kan du ha rett på en viss erstatning. Erstatningen gjelder bare den delen av reisen som ikke kunne benyttes, og bare den delen som gjelder selskapet som er begjært konkurs.Du kan ikke reklamere på en reise eller få kompensasjon for en reise hvis tilsvarende kompensasjon er blitt utbetalt fra annet hold.Når du reklamerer på et kjøp, må du legge ved dokumenter som bekrefter at flyselskapet er begjært konkurs, og at du har forsøkt å kontakte dem eller reisebyrået du bestilte gjennom. Legg også ved svaret du fikk av dem. Du må også legge ved en ordre- eller bestillingsbekreftelse eller flybillett som viser reisedato, bestillingsnummer/billettnummer, navn på passasjerer samt billettprisen.Husk at dersom du bare vil reklamere en del av reisen, f.eks. hjemreisen, eller om en del av reisen er bestilt gjennom et annet selskap, må prisen på den delen du vil reklamere på, fremgå.Det er viktig at vi får så fullstendig dokumentasjon som mulig slik at behandlingen av saken blir lettere og går raskere.
-
Hva er fristen for å reklamere?I henhold til vilkårene for ditt betalingskort samt Finansavtalelovens § 37 pkt 1 har du en reklamasjonsrett forutsatt at du setter frem krav om tilbakeføring uten ugrunnet opphold etter at du ble eller burde ha blitt kjent med forholdet, og senest 13 måneder etter belastningstidspunktet.
-
Hvem kan reklamere på mitt bedriftskort?Det er kun du som kortholder som kan reklamere på ditt bedriftskort. Ved unormal aktivitet på kortet er det kortholder selv som må fylle ut reklamasjonsskjema, ikke bedriften kortet står registrert på (dersom det er snakk om et bedriftskort).
-
Når jeg skal velge transaksjoner jeg ikke kjennes ved vises de ikke i oversikten når jeg skal levere reklamasjonen. Hvorfor?Dersom du leverer en reklamasjon knyttet til ditt Visa bankkort som tilhører din bankkonto kan det hende at du ikke ser det beløpet du ønsker å reklamere på. Dette skyldes at løsningen for reklamasjon kun viser beløp hvor Visa delen i kortet er benyttet. Altså kjøp gjort via app eller på internett samt bruk i utlandet. Varekjøp i norske butikkterminaler (kontaktløst og med PIN kode) og minibankuttak i norske minibanker vil ikke vises i transaksjonslisten når det er ditt Visa Bankkort reklamasjonen gjelder.
Ønsker du å reklamere på slike transaksjoner kan du oppgi disse i fritekstfeltet helt til slutt i egenerklæringen, eller laste ned egenerklæring på papir ved å velge "Reklamasjon uten BankID"